د خدمت او کار د کیفیت

د خدمتونو د کیفیت ارزونه اوس په پام کې د تر ټولو مهم عناصر یو یو د کیفیت مدیریت د خدمتونو. له امله د ارزونې نه یوازې د خدمتونو د کیفیت د کنټرول شي، خو هم د مدیریت د تحليل له مخې برابر کړي او مهم مدیریت پریکړې وکړي. برسېره پر دې، دې ارزونې ته اجازه ورکوي چې د نظرياتو، چې په خپل وار به د سیستم د پرمختګ سره مرسته وکړي.

د خدمتونو د کیفیت د نړيوال ستندرد له الرې تنظیمیږي "د کیفیت د مدیریت او د کیفیت د سیستم عناصر دي." د مفهوم د ماهيت ښه پوه او د هغې د ضرورت باید د د "خدمتونو" مفهوم تعریف شي.

نو، د خدمت په تر اړتياوو د پوره کولو په موخه د مشتريانو او عرضه، او همدارنګه د د د د د عرضه کوونکي د داخلي فعاليتونو د پايلو تر منځ د متقابل عمل په پایله کې غږ وکړ. په یاد ولرئ چې د امر خدمتونو د غوښتنې بايد په روښانه ځانګړنو چې د تشخیص او د لا ارزونې د ځان قرض څرګنده شي. بهیر چې د دې خدمتونو د برابرولو ډاډ باید په ځینو ځانګړتیاوو او په خپلو اجراآتو اغېز هم څرګند شي. ټول ځانګړنو په عمومي توګه د توان خدمت سازمان په خپل د منلو وړ معیارونو سره سم جوړ ارزول لري.

د خدمت او کنترول باندې دا د کیفیت د فرصتونو د رامنځته اغیزمنتوب وده او د لګښتونو د کمولو، د خدمتونو د کړنو د ښه والي، د بازار د پراختيا. په خاصه توګه، د خدمتونو د وړاندې کولو او د ده د کنترول له خوا د خدمتونو د وړاندې کولو د پروسې کنټرول لاندې ده. د دغه بهیر د کنټرول په وخت ځانګړنو ته د تامين او د اړتيا وړ کیفیت کچه ساتلو کې مرسته وکړي. دا باید په ذهن کې چې د خدمتونو د برابرولو ښايي خالص ميخانيکي یو شي (د يوې تليفوني د پوښتنې پر مهال ډایل کړئ) او همدارنګه د يو کسانو کې ونیول شي، د مثال په توګه د طبي يا حقوقي خدمتونو د برابرولو،.

د لوړ پوړو مدیریت لپاره د کیفیت د کنترول د سيمې د پالیسۍ او قواعد چې د داسې شیانو په توګه تړاو د ودې په غاړه:

- د خدمتونو د کیفیت؛

- د خدمتونو سازمان انځور؛

- د موخو د کیفیت د خدمتونو؛

- د روش ته موخو ته د رسيدو د انتخاب؛

- د شرکت د کارکوونکو، چې د دې پالیسۍ د پلي کولو لپاره په غاړه د رول.

د مدیریت د لومړنيو دندو يو - د شتون ډاډ د کیفیت د پالیسۍ. دا بايد په عملي او اسانه پوه شي او د ځینو ستونزو د حل شي. خدمتونو د کیفیت او د هغې ارزونه بايد ته رهنمايي شي:

- د ټولو مشتريانو غوښتنو خوښي؛

- کیفیت د بهبود دوامداره؛

- د ټولنې د اړتياوو په پام کې؛

- د خدمتونو د اغیزمنتیا.

د کیفیت شاخصونه د خدمتونو په يوه جبري بنسټ باید یقیني کړي چې د د ژوند په دوران خدمتونو د پړاوونو کې د خدمتونو، د کيفيت د ښه والي، ځانګړتیا ملکیتونو د بهرنیو تجربه کیفیت.

د ملي سټنډرډ له مخې، د ټولو د شاخصونو په څو ډلو وېشل شوي دي.

لومړۍ ډله - د مقصد شاخصونو. په دې کې د توافق پارامترونو، درخواستونه او خصوصي تشبثات د (د مثال په توګه، د پيرودونکو خدمتونه، د مادي او تخنيکي اډه کې په اوسط ډول د انتظار وخت).

د دويمې ډلې - د خونديتوب په ریکارډ. د مثال په توګه، د وړانګو د خوندیتوب، د خوندیتوب د انسان د ژوند او یا د چاپیریال، چاودنې، او داسې نور

دریمه ډله - اعتبار له شاخصونو. دا اعتبار، د اعتبار، خوندیتوب، قابليت ولري، مقاومت ته د بهرنیو عواملو پایله ده.

او په پای کې، د څلورم ګروپ د کارکوونکو د مسلکي کچه، لکه د روزنې، پوهې او مهارتونو چې د معیارونو په اسنادو، دوستانه او attentiveness پېرودونکو او نورو ته د فرض پوره کچه د شاخصونو شامل دي.

د ټاکلو، د ملکیتونو د پړاو د بيان د ميتود له خوا،: ټول د دغو او نورو عواملو کولای شي چې د نورو معيارونو له مخې، شي د مختلفو طبقه.